Aca les muestro un resumen de mi tesis con la conclusion. El tema es Imagen corporativa aplicada a Fundacion Universitas.
En un principio, se comenzo este trabajo con el objetivo de conocer la opinión del publico interno de Fundación Universitas sobre la imagen corporativa de esta. Para ello se abordó el término Imagen, hablando de la percepción que tiene un determinado público sobre una empresa o institución, teniendo en cuenta los componentes que hacen posible definirla: físico, conceptual y valorativo, que a su vez se asocian, a las diferentes formas a través de las cuales se puede constituir como la imagen: real, ideal y proyectada.
De la mano de la imagen, se paso a desarrollar la “Imagen Corporativa” la cual se compone por términos que le son imprescindibles: Identidad, visión, misión y cultura entre otros. A través de ellos se la definió haciendo referencia a una expresión de la identidad que se compone de atributos que le son inevitables: los centrales y periféricos.
Pero, como la imagen no se forma solo con opiniones del público, comencé a abordar otros temas que son importantes, porque la componen y hacen que esta se puede concretar. Estoy hablando de Identidad Corporativa. Siendo esta la personalidad de la organización, es decir, el ADN de la empresa, se compone de características que hacen que la organización se diferencie de la competencia y la hagan única. Sin ella la imagen no se concretaría, ya que ambas van de la mano, es decir, que a partir de la identidad se forma la imagen. Siguiendo con el tema, se mencionaron atributos que la hacen única: distinción, reconocimiento y diferenciación, es decir, crear estrategias que permitan al público distinguir la organización, a su vez reconocerla y que la diferencien de la competencia. Estos atributos son específicos para configuran la identidad, que se concreta en dos cualidades: rasgos físicos y los culturales, es decir elementos, iconos visuales y profundos, que al integrarse conforman la concepción de la identidad. Concepción que hace referencia a “la forma en que una empresa se presenta a los públicos objetivos” y a la vez diferenciarla del término Imagen, siendo este “un retrato de la organización según es percibida por los públicos objetivos”. También se menciono la importancia de la identidad corporativa y su aplicación al ámbito de la comunicación institucional, y se hablo del manual de identidad corporativa con sus puntos centrales y elementos, que constituyen la personalidad de la empresa.
Después de haber hablado de Imagen, Imagen corporativa, e Identidad corporativa, fue importante también hablar de Reputación, ya que es un valor que se construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del tiempo. Es una parte fundamental de la imagen porque a partir de ella se desprende, es el resultado de la evaluación de los distintos públicos que tienen relación con la empresa. En términos más sencillos, es un juicio o valoración que se efectúa sobre la imagen de la institución. Así mismo se menciono cuán difícil es para una organización, conseguir que su reputación sea buena para todos los públicos, porque muchas veces, estos tienen intereses contrapuestos. Por su parte, también se evocaron los diferentes componentes que constituyen dicha reputación: comercial, sectorial, interna, económico financiera y social, siendo estos imprescindibles para llevar a cabo una buena reputación.
Todos los términos abordados anteriormente son influenciados por el público, siendo este, el que determine, partiendo de la identidad, si la institución tiene una buena imagen y reputación. Para ello, definió la palabra público, haciendo referencia a un conjunto de personas relacionadas entre sí, por intereses y afinidades comunes. Una vez definido, comencé a diferenciarlos: interno, externo y mixto que a su vez, este último, se subdivide en semi interno y semi externo. Es decir, los que tienen relación con la empresa, los que no tienen relación, y los que tienen una relación intermedia. Dentro de este último, están los clientes reales y ocasionales. El público es también llamado cliente, hablamos de que hay clientes reales y potenciales, es decir, los que consumen un determinado producto y los que son fáciles, intermedios y difíciles de persuadir. Con esto se comprobó que la empresa sin público no subsiste, ya que este es el que consume sus productos o servicios y para que eso suceda la empresa es la que satisface las necesidades de los individuos.
Pero no solo hemos hablado de público sino también de Comunicación, la cual un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos entre otros. Dicho proceso se aplica en todo momento, es vital para poder vivir, es por ello que la empresa lo aplica para poder llegar al público y persuadirlo. Después de definir esto, se nombraron los elementos que hacen posible que la comunicación se concrete: emisor, receptor, mensaje, canal, códigos/signos, idioma y un tiempo suficiente para que se realice. Sin estos elementos la comunicación no se puede concretar ya que todos son vitales y ninguno puede fallar porque quedaría incompleta.
A esta altura del trabajo, se comenzó a profundizar la investigación y se originaron temas de gran importancia, como lo es la comunicación interna. Un tema elemental en lo que respecta a mi trabajo, ya que lo que me propuse averiguar desde un principio fue la opinión del publico interno acerca de la imagen corporativa de la fundación, y para ello se necesito saber si la comunicación que brinda la fundación a los alumnos hace que estos se sientan satisfechos en el lugar que eligieron para crecer como profesionales. Es por esto que se inicio este tema dando una definición, diciendo que la comunicación está dirigida al cliente interno (trabajador, alumno) que nace como respuesta a las nuevas necesidades de las corporaciones de motivar a su equipo humano y retener a los mejores, en un entorno donde el cambio es cada vez más rápido. Luego se procedió a mencionar los tipos de comunicación interna: ascendente y descendente, es decir, de abajo hacia arriba y viceversa. Y acompañando los tipos de comunicación se hablo de las herramientas, que son las que permiten llevarla a cabo: entrevista, buzones de sugerencias, correos. Dichas herramientas de comunicación, permiten a la institución, acercarse de la mejor manera posible al público al que se dirige, moderando el carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.
Una vez definidos todos los términos que constituyen la imagen, se paso a investigar una institución y para ello se seleccionó Fundación Universitas. Se comenzó a hablando de su historia desde sus inicios, pasando por los objetivos, misión, visión (como puntos principales para llegar al público) y luego se paso a mencionar sus unidades de desarrollo: ISFU y EN (Escuela de negocios). La primera destinada a los alumnos, dentro de la cual se mencionan tanto las carreras que ofrece la fundación como también el personal que trabaja para esa área y que está disposición de cada alumno. También se hablo de las vinculaciones estratégicas, es decir, convenios de la fundación con diferentes universidades, para que el alumno pueda seguir creciendo profesionalmente y no solo obtener un título con validez nacional sino también una licenciatura con validez internacional. Por ejemplo: Universidad siglo XXI (Córdoba), Universidad de Congreso (Mendoza), Universidad Viña del mar (Chile), Universidad Maimónides (Buenos Aires), entre otras.
También se hablo de la misión y la visión, así como también los objetivos y las autoridades a cargo de esa área. Luego se hablo de la escuela de negocios (EN) y se mencionaron los diplomados y capacitaciones que ofrece esa área, por ejemplo: Gestión Estratégica, Recursos Humanos, Comunicación e Imagen, Ceremonial y Protocolo, Calidad, Marketing y Ventas, Tecnología y operaciones, Comercio Exterior y Logística.
Además se hizo mención del modelo educativo que la fundación imparte a los alumnos, el cual se caracteriza por el acompañamiento de estos. En él se menciona, en primera instancia, que previo al comienzo de clases hay un ciclo introductorio en el cual los alumnos incorporan conceptos y herramientas que les sirve para crecer profesionalmente. Este encuentro también les permite a los profesores saber el nivel de conocimiento que tienen los alumnos, para poder igualarlos y así comenzar las clases con un nivel equivalente para todos.
En segunda instancia, este modelo menciona que una vez iniciadas las clases, a cada curso se le asigna un tutor, para que los alumnos puedan plantearle sus problemas y este vea la forma de resolverlos para que los ellos tengan una mayor satisfacción dentro de la fundación.
Por otra parte, se habla de que durante el cursado los alumnos son visitados por profesionales que les cuentan sus experiencias las cuales les sirven para crecer como profesionales.
Para seguir adelante con la investigación, se precisa tener pruebas que validen los objetivos e hipótesis que se tiene en un principio. Para ello se realizo una encuesta al 9% de los alumnos de la fundación, digo ese porcentaje porque el total es de 667 alumnos, que reflejan el pensamiento y satisfacción de los alumnos para con los servicios que ofrece la fundación. En ella se colocaron preguntas acordes al tema de investigación, es decir la imagen corporativa de la fu. Las respuestas de esas preguntas se colocaron en una matriz de datos con un número que las identifica. Con ellos se sacaron resultados totales que fueron pasados a porcentajes y así realizar gráficos que fueron analizados.
Esos análisis me permitieron saber que la hipótesis planteada en un principio, que habla de que “la opinión del público interno con respecto la imagen corporativa de Fundación Universitas es satisfactoria” es verdadera. Dicha hipótesis fue comprobada con las encuestas realizadas a los alumnos, en las cuales respondieron que se sentían satisfechos con los servicios ofrecidos por la fundación, pero que estaban disconformes con que no haya licenciaturas para algunas carreras. Me hicieron saber que cuando ellos se fueron a inscribir, el personal de la fundación les comento que había licenciaturas para todas las carreras y que luego cuando comenzaron a cursar se dieron cuenta que no era así, que para algunas carreras no había convenios con universidades, y que actualmente si quieren seguir estudiando para obtener una licenciatura tienen que averiguar en otras universidades que tengan la carrera y que les reconozcan las materias equivalentes.
Para ir finalizando esta conclusión, se puede decir que este trabajo de investigación fue realizado con éxito, ya que se logro demostrar que la hipótesis planteada es verdadera, así como también responder las preguntas que hablaban de definir los términos imagen, identidad, reputación, cual es la historia de la fundación y cuál es la opinión del publico interno.
Bajo el bombre de 
Acabo de leer la primera parte de la “Guía de buenas prácticas de Comunicación Interna” de la Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual 
Debido al constante crecimiento de las tecnologías y las herramientas de comunicación, los blogger se constituyeron como una gran fuente de información. Los internautas leen blogs diariamente y se nutren de sus opiniones para informarse sobre algún producto o servicios. 
