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Dice así: “Queremos ser un movimiento social fuerte, efectivo y cohesionado. Con ello pretendemos cambiar los comportamientos y las actitudes sociales frente a la discapacidad intelectual. Para conseguirlo, no podemos olvidar que nuestra fuerza reside en nuestra propia gente, en nuestros públicos internos y en que nuestras entidades y organizaciones gocen de ´buena salud´. Creemos que la buena práctica de la comunicación interna es imprescindible para lograrlo”.
Luego señala que lo sucesivos Planes Estratégicos de FEAPS (tiene 40 años de existencia) han reconocido que la comunicación interna es una prioridad y han indicado “qué hacer”, pero nunca antes –hasta la edición de la “Guía de buenas prácticas de Comunicación Interna”- se había mostrado “cómo se hace” y “para qué se hace”.
Lo que intenta FEAPS con esa Guía es que la comunicación interna sea gestionada intencionalmente, es decir, que se produzca previa planificación, con sus objetivos y resultados claros y concretos que respondan a la misión institucional que es “mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y la de sus familias”.
Tengo bases empíricas para afirmar que la mayoría de las entidades (privadas, gubernamentales, mixtas o de cualquier otra índole) va creando “su cultura organizacional” con el paso de los años y el peso de la experiencia. Quizá haya quienes quieran refutarme y decir que sus organizaciones nacieron con su identidad corporativa bajo el brazo.
Pero como dice Paul Capriotti en su libro “Branding Corporativo”, la identidad corporativa se puede mirar desde dos grandes concepciones: a) el enfoque del Diseño, y b) el enfoque Organizacional.
La primera concepción vincula la Identidad Corporativa con lo icónico, con lo que se ve de la empresa. Es, más bien, la identidad visual, es decir, la expresión visual (el símbolo, el logotipo, los colores y la tipografía corporativos) de la personalidad de la institución.
Siempre siguiendo a Capriotti, el enfoque Organizacional es más rico, global e interdisciplinario que el anterior. Tiene una perspectiva más amplia y la plantea como: el conjunto de aspectos que definen el carácter o personalidad de una organización. Es más, ensaya una definición de Identidad Corporativa: “sería el conjunto de atributos fundamentales que asume una marca corporativa como propios y la identifican y distinguen de las demás”.
Cómo es lógico pensarlo, la Identidad Corporativa va cambiando con el paso del tiempo y los bemoles del entorno. Me ratifico, entonces, en que ninguna institución nace con su DNI, perdón, con su Identidad Corporativa, bajo el brazo.
Podrá venir al mundo con su “partida de nacimiento”, que es como la conceptualizaron los dueños iniciales o fundadores de la compañía, pero es bien cierto que cuando llegamos a una institución, cualquiera sea su carácter, no todos los funcionarios, los colaboradores e, incluso, los directivos se sienten parte de un proyecto común.
Al inicio de su “Guía de buenas prácticas de Comunicación Interna” FEAPS sostiene que, pese a sus cuatro décadas de existencia, “aún hay miembros de nuestra organización que permanecen en una actitud pasiva o a los que no se le da la oportunidad de participar porque no les llega toda la información” (2).
CULTURA "GESTIÓN"
n mi experiencia profesional sólo recuerdo un medio de comunicación –El diario Gestión, cuando pertenecía y era dirigido por Manuel Romero Caro- que tenía “su cultura” y sus “normas operativas”.
En cuanto a la “Cultura Gestión”, esta empezó a plasmarse “en el papel” al promediar su quinto año de vida, cuando el Director se percató que su medio se había convertido en “una escuela” del periodismo económico, que trabajar en Gestión daba prestigio y si algún profesional migraba a otro periódico, siempre era en mejores condiciones de las que gozaba en su medio, y que por lo tanto, existía una cultura que debía preservarse.
Trabajar en Gestión implicaba un comportamiento ético en lo personal y lo profesional. Implicaba contrastación de fuentes, ofrecer un “ángulo novedoso” de la noticia. Había el convencimiento general entre todos los hombres y mujeres de prensa que al “cubrir” una actividad, acontecimiento o entrevista, el que preguntaba no era el periodista o el analista, sino el Diario Gestión.
Uno se sentía bien representando a un medio pionero del periodismo económico, a un medio respetado por su rigurosidad periodística e independencia.
En cambio –no quiero usar la palabra “pero”-, en cambio, digo, las “Normas Operativas”, tengo que decirlo, eran un compendio de amonestaciones a las que un profesional –ya sea periodista, economista o abogado- estaba sujeto si cometía algún error.
La bondad del documento era que partía del error, lo analizaba y recomendaba acciones para que no vuelva a ocurrir. Si esto último pasaba, simplemente “te caía la quincha”(3).
Con estos dos ejemplos lo que pretendo es dejar en claro que –al menos en mi experiencia en varios medios de comunicación, instituciones públicas, privadas, nacionales y de la cooperación externa- no existía una comunicación interna gestionada intencionalmente, como lo intenta hacer FEAPS con su “Guía de buenas prácticas de Comunicación Interna”.
En Gestión existía mística, camaradería, la colaboración entre las diferentes áreas se daba con fluidez, se trasmitían las disposiciones de la dirección y se cumplían de inmediato.
Cuando un nuevo profesional se incorporaba, era presentado a todos los trabajadores, uno por uno, y su ingreso era –no lo recuerdo en otro sentido- bien recibido y los compañeros de área se prodigaban para que lo más pronto incorpore la “Cultura Gestión” en su actuar, se comprometa con ella y se sienta parte de ese gran proyecto común a todos.
Este es un caso de fluidez de la información en diferentes direcciones, lo que significa que también se le instruía sobe las “Normas Operativas”.
Si bien éstas estaban orientadas en un 99% a no caer en errores, no estoy ni mínimamente convencida de que se trate de un sistema de “Comunicación Interna”. Le hubiera hecho falta ser más horizontal, contener mecanismos para recoger las opiniones de los trabajadores e incorporarlas a las Normas.
Quizá de ese modo se hubiera dado el paso inicial hacia un Código de la Comunicación Interna del primer diario de economía y negocios del Perú.
Ya lo dice la teoría: si no hay retorno, no hay comunicación.
¿Serán los nuevos líderes de opinión?
Si bien los podríamos tomar como tales, porque son los que modifican e inclinan las opiniones de los miles de lectores que los siguen.
En la argentina existen una gran cantidad de blogs que opinan sobre tecnología, servicios, productos, etc. Estos son seguidos por millones de posibles clientes que buscan en la Web información para declinar sus decisiones de compra. Aquí nace la importancia de estas personas, los datos que manejen y la fluidad de información que circule, entre las empresas y ellos.
Un estudio realizado por DEI Worldwide y relevado por la Consultora HKMK, sobre “La influencia de los Social Media en la decisión de compra”, indica entre otras cosas que “…el 54% de los consumidores dicen que la información proveniente de la comunicación online directa y personal con ellos (foros, blog) les parece más valiosa que la información encontrada en los sitios Web de la misma empresa. Y de ellos, el 57% de los consumidores es probable que realice una acción basados en la información entregada, es decir hay una alta probabilidad de compra…”
Esto pone a los especialistas bloggeros en un lugar de privilegio en cuanto a la concepción de las empresas al realizar un mapa de públicos y mucho más cuando la empresa se desenvuelve en sectores como; electrónica, telecomunicaciones, entretenimientos y viajes, ya que estos son los más consultados.
Varios ejemplos de blogs referentes podemos encontrar en nuestro país, sin ir más lejos este tema se me disparó al leer el libro de Leandro Zanoni, “El imperio digital”, y el creador de e-blog uno de los blogs más influyentes en tecnología de nuestro país, como también Mirá! de Julián Gallo, y muchos otros.
Debido a esto debemos actualizar y sacar el polvo a los mapas de públicos que se arrastran desde ya hace algunos años y comenzar a crear estos nuevos lugares que la tecnología nos obliga a tener en cuenta. Por lo tanto darle la importancia que se merecen como también incluirlos en las acciones de prensa y clipping pertinentes.
Hoy tienen una relevancia importantísima ya que son los líderes de opinión de la era digital y por consiguiente lo que digan o no digan, no nos será indiferente.
El marketing político ha puesto el ojo en Internet, sus maravillosas herramientas y las bondades que posiblemente brindarán de aquí en más. Pero, comosi fuese una relación amorosa, los primeros pasos parecen ser de cautela porque aún se está conociendo a la contraparte. Muchos se animan y se incorporaron al juego, pero sin pensar en una estrategia de cómo aplicarlas en el día a día.
El dilema pasa por otro lado y radica en si hay que empezar a ver a Internet como el centro de la estrategia de comunicación política o no. Resulta muy difícil pensar el mundo de la comunicación política dejando de lado las herramientas de la Web 2.0, y sosteniendo la idea de que todos los políticos deben comenzar a reamar sus estrategias de marketing político poniendo foco primero en Internet; al estar dentro de la Web lo que hay que analizar en primera instancia es los espacios en donde se da la conversación. A partir de ver un esquema que nos muestre la cantidad de herramientas que se pueden encontrar en Internet debemos generar los mecanismos para accionar sobre aquellos espacios que puedan resultar más provechosos para emitir nuestro mensaje y que, tanto en el mediano como el largo plazo, traigan beneficios que puedan ser medidos en términos de resultados.
Brian Solis, un reconocido PR (relacionista público) de Silicon Valley, armó un Prisma de la Conversación que pretende ser una viva representación de los Medios Sociales que se va transformando y evolucionando a medida que los servicios y los canales de conversación surgen, se fusionan y se disipan. En la Web 2.0 hay que trabajar como en muchas disciplinas en las cuales la motivación, la forma y la dirección está dirigida por los consumidores, y se debe entender que participar en las conversaciones online resulta crítico para competir en el futuro.
El Prisma de la Conversación de Solis busca dar un muestreo en un gráfico sobre como se mueve la conversación online entre las comunidades más populares así como ilustrar las redes interconectadas a la Web Social. El paisaje de las herramientas sociales, los servicios y redes van cambiando al mismo tiempo por la rápida evolución o la incorporación de nuevos jugadores.
¿Qué ocurre si no estoy en el Prisma de la Conversación? Probablemente muchos políticos se pregunten eso. Si esa conversación está llevándose adelante en la Web y no estoy allí para verla y escucharla, ¿es como si no hubiese ocurrido realmente?
Lamentablemente, para aquellos que prefieren “hacer oídos sordos”, por ignorarla no va a dejar de existir: más allá de lo que piense el político, la conversación sobre él se está dando en la Web, con o sin su presencia.
Estar en el centro del Prisma de la Conversación resulta imprescindible, ya sea escuchando y observando lo que se dice o participando en los espacios. Por eso el político debe situarse en el medio del prisma para tener una visualización completa del mapa que conforma la Web 2.0 y poder accionar sobre aquellos espacios en los cuales le interesa formar parte de la conversación.
En ocasiones, al estar escuchando y observando lo que ocurre en algunos de esos espacios, puede determinar aplicar estrategias y formas de participación distintas para cada canal. Estas decisiones pueden estar supeditadas al plan comunicacional general del político o a las características y cultura que identifica a cada espacio.
Los resultados dentro de los Medios Sociales pueden resultar más efectivos cuanto mayor conocimiento se tenga de ellos, que, en definitiva, posee los mismos principios de interrelación social que se dan en el mundo offline o físico.
Por esa misma razón, en el mundo de la política 2.0, al igual en el de la política tradicional, las relaciones entre las personas es la moneda de mayor cotización. Así es como los políticos deben armar estrategias de comunicación política para saber de que manera van a involucrarse dentro del Prisma de la Conversación de los Medios Sociales y la Web 2.0.
Uno de los detalles a entender, es que al armar la estrategia de marketing político, Internet debe cumplir una función central, sino primordial, de ese plan.
Estos articulos que voy apublicar los saque de dircom me parecieron interesantes espero les guste a ustedes tambien.
Los nuevos cambios en la cultura de gestión de la era de la información, han abierto el camino al desarrollo e implementación de modelos de gestión empresarial que permiten agilizar el flujo de las comunicaciones en las empresas y alcanzar el cumplimiento efectivo de las dinámicas organizacionales.
El direccionamiento nucleado es una nueva metodología de gestión que critica la planeación estratégica (misión, visión) por considerarla demasiado teórica y poco práctica. Este modelo surge como respuesta a la problemática que se presenta en diferentes áreas de la organización, en las que se mezclan el trabajo estratégico con el táctico y el operativo, dando como resultado que el trabajo operativo emplee el tiempo requerido para la ejecución de una acción estratégica.
Este nuevo modelo de gestión permite simplificar la estrategia para que la ejecución sea más práctica, por esta razón, no parte de tareas sino de objetivos, los cuales están estructurados por orden de importancia en estratégicos, tácticos y operativos.
Un objetivo estratégico es el que percibe una organización en su conjunto. Desde esta perspectiva, las acciones que son necesarias para lograrlo cumplen con objetivos tácticos y las tareas para el desarrollo de dichas acciones cumplen con objetivos operativos.
De esta forma, el objetivo de un área puede ser estratégico para ella pero táctico para la organización.
Uno de los elementos más importantes del direccionamiento nucleado es la congruencia que debe existir entre los objetivos. Este factor hace que la empresa sea más dinámica a la hora de alcanzar resultados corporativos. Cuando los objetivos no son congruentes, el colaborador siente que trabaja mucho pero alcanza poco.
La jerarquización de objetivos que brinda el direccionamiento nucleado permite al colaborador de la empresa priorizar acciones y encaminar el desarrollo de sus labores hacia el cumplimiento del objetivo estratégico, es decir, concentrarse en lo que tiene que hacer. Por tal razón, el primer paso en la ejecución de esta metodología es la identificación del objetivo estratégico y a partir de allí establecer y direccionar las acciones que permitirán su alcance.
Las empresas que implementan este modelo de gestión, publican el direccionamiento estratégico en cada una de las áreas implicadas, reemplazando de esta forma temas como la misión y la visión corporativa. Del mismo modo, identifican y dan a conocer las políticas, relacionando el objetivo a cumplir en determinados espacios de tiempo y marcos de acción.
La definición de los indicadores es otro factor clave en el desarrollo de este proceso y se debe tener en cuenta que éstos deben ser definidos para cada uno de los niveles (estratégicos, tácticos y operativos). Los indicadores relacionados con la efectividad, es decir, con el cumplimiento del objetivo y de la eficiencia, son los más importantes.
De este modo, se presenta una nueva propuesta en gestión, simple y organizada a la hora de alcanzar resultados contundentes que contribuirá a priorizar el desarrollo de acciones estratégicas en su organización.“En el mundo real cuido mucho mi imagen pero en Internet relajo mi vida y solo me divierto. Participo en redes sociales, uso el chat y contesto los correos electrónico con alegría como si fuera otra persona”, me dijo un profesional de Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) cuando, junto a Javier Medrano, visitamos algunas facultades de Comunicación haciendo presentaciones formales del Grupo DIRCOM.
Le contesté de forma seria y tratando que no olvide mi respuesta: “eres la misma persona e igual profesional del mundo real”. Se quedó mudo y agregué que “debes cuidar tu identidad digital como la real, de lo contrario tu imagen perderá credibilidad y la huella dejada será difícil de borrar debido al desconocido y verdadero alcance que esta obtiene e incluso escaso control”.
Según la definición de la Real Academia Española, identidad es “un conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás”. Este enunciado vale tanto para lo real como lo virtual. La mayoría de los profesionales gestionan y cui- dan su identidad para lograr mantener una ima- gen aceptable, pero desatienden, por ignorancia del buen uso o desconocimiento del alto impacto provocado, la gestión de la identidad digital y profesional cuando navegan por Internet.
Sabido es que el avance de la tecnología trajo aparejado cambios en el uso y costumbre de las funciones laborales, tanto individuales como grupales. Fundamentalmente las transformaciones se dieron a partir de la efectividad que produce la utilización de estas herramientas (Internet, redes sociales, correo electrónico, teléfono celular, entre otros) a la hora de comunicarnos y llegar a diversos públicos. Máxime si se tiene en cuenta que el uso es casi intuitivo y el costo relativamente bajo.
Como consecuencia del fácil y hasta divertido uso en el manejo de herramientas tecnológicas no se estaría avizorando la gestión descontrola- da de la identidad digital (y profesional), con el consabido peligro que esta ignorancia traería aparejada por la dificultad de tener control de todos los actos cometidos y por muchos otros replicados hacia terceros (sucesivamente).
Cuando se participa en un blog(propio o ajeno), foro, chat, diarios digitales donde se cite el nombre, participando en grupos temáticos, correos electrónicos, colocando fotografías y/o vídeos en una red social, entre otras, son variables que van conformando la identidad en la Red.
El gran potencial que tiene Internet para difundir, unir, relacionar o vincular hace que todos los actos realizados por cada profesional queden registrados ahí para siempre y, tal vez, desconociendo la verdadera llegada de lo publicado. Esto es, desatendiendo la posibilidad de que otro usuario de la red utilice algún material y lo difunda en su blog o envíe por correo electrónico entre otros medios posibles. Esto significa que nuestro material (fotos, videos, textos, comentarios) viaje sin parar y permanezcan durante muchos años (o por siempre) esperando a ser encontrados cada vez que alguien realice una búsqueda. ¡Es muy difícil borrar nuestra huella en Internet!
Si está pensando en buscar algún manual de manejo de identidad digital, por ahora no existe algo certero y completo. Puede llegar a encontrar sugerencias y consejos, pero lo más importante es que no podemos dejar de lado nuestro accionar en el mundo virtual por más que tratemos con amigos o familiares. No olvidemos que cada uno de nosotros es una marca y debemos cuidarla todo el tiempo.
A estar altura debemos cuidar y advertir a los estudiantes de comunicación (futuros profesionales) ya que ellos conforman el sector más vulnerable en la creación de la identidad digital debido al uso constante que le darían y no necesariamente para trabajar.
Hoy es muy común utilizar un motor de búsque- da para saber quién es quién y qué antecedentes tiene. En esos resultados aparece todo, participación en redes, artículos publicados, comentarios, fotografías serias y otras, videos de algún seminario o cena show a altas horas de la madrugada, etc. Todo, cuenta en la imagen que obtiene quien nos busca a raíz de nuestra gestión de la identidad digital (y profesional). ¿Ud. cómo aparece en Internet?Coca-Cola presenta “Cielo”, el nuevo spot publicitario bajo el slogan “Destapá Felicidad”, que refuerza el punto de vista optimista de la marca.
Producido íntegramente por la agencia Young&Rubicam para la región y el mundo, la pieza muestra, de una manera épica, cómo una pareja de jóvenes está dispuesta a cambiar su entorno gris y monótono. En el camino van inspirando a la gente a revalorizar aquello que hace nuestra vida disfrutable como el encuentro, la posibilidad de compartir con el otro.
“Cielo” deja un mensaje inspirador y optimista e invita a redescubrir y revalorizar los pequeños momentos o rituales de la vida cotidiana”, sostiene Alberto Velasco, Gerente de Marketing de Coca-Cola de Argentina.
